今天是

绵阳市邮政管理局关于2017年2月邮政业消费者申诉情况的通告

    2017-03-16

  2月,绵阳市邮政管理局共处理消费者申诉136件,环比减少30件,环比下降18.1%;同比增加31件,同比增长29.5%。申诉中涉及邮政服务问题的19件,占申诉总量的13.9%;涉及快递服务问题的117件,占申诉总量的86.1%。 

  已处理申诉中确定企业责任的(以下简称有效申诉)21件,占申诉总量的15.4%。有效申诉中涉及邮政服务问题2件,涉及快递服务问题的19件。经调解,消费者申诉已全部妥善处理,为消费者挽回经济损失400元,同比下降92.3%,消费者对申诉处理满意率为100% 

   

  一、 邮政服务申诉情况 

  2月,绵阳市邮政管理局处理的申诉中,涉及邮政服务问题的有效申诉2件。 

   

  二、快递服务申诉情况 

  (一)消费者申诉的主要问题 

  2月,绵阳市邮政管理局共办理消费者关于快递服务的有效申诉19件,环比下降38.7%;同比持平。 

     消费者申诉的快递服务申诉主要问题是反映快件延误的2件,占11.76%;丢失短少的5件,占29.41%,投递服务的8件,占47.06%,损毁的2件,占11.76%  

   

   

   

  (二)消费者对快递企业的申诉情况 

  2月,消费者对部分在绵品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零叁陆(0.036‱),同比下降万分之零点零零壹玖(0.019‱) 

   

   2月,消费者对12家品牌快递企业进行了有效申诉。平均有效申诉率为万分之零点零肆叁(0.043 

   

                     绵阳市邮政管理局 

                      2017316 

相关新闻

中华人民共和国国家邮政局 版权所有      备案序号:京ICP备08008301号

主办单位中华人民共和国国家邮政局

State Post Bureau of The People's Republic of China